记者 钱玉娟

陈航追念钉钉担任 CEO 四个多月，尚未比及在钉钉十周年发布会上认真亮相，就因凌晨"巡岗"登上了"最卷 CEO "的热搜。

事件的缘故是陈航与一个居品花样组猜测至夜深，在建议修改主意后，包括花样负责东说念主在内的成员未实时跟进，使陈航对考勤与侦察机制建议更高条目，激发部分职工在酬酢媒体上猜测。

一位钉钉里面东说念主士表露，陈航重返钉钉后，一直处于高强度责任景况，濒临产研的责任景况，陈航将板斧砍向组织料理。

8 月 25 日，陈航借发布 DingTalkZen ——一款让东说念主在勾搭责任数小时后，可在当然形式与场景声息中闭眼休息的居品，恢复热搜事件："钉钉的同学也不像群众设想中的那样，只须责任，咱们也有精彩的生涯。"

尽管如斯，上述钉钉里面东说念主士暗示，陈航对团队的条目弥远是" Becrazy（保持猖獗）"，这个词翔实地印在陈航一稔的玄色 T 恤后面。

自 2015 年上线以来，钉钉因其打卡考勤等功能，被不少上班族视为"数字化樊笼"。而其首创团队在阿里巴巴里面则被称为"疯东说念主院"，陈航也因责任狂景况，在混名"无招"除外，被一些老阿里冠以"疯东说念主院院长"的名号。

陈航用六年时候指导钉钉已矣用户从 0 增至 3 亿，商场份额登顶在线办公界限。出东说念主料想的是，他在 2021 年去职进入智能硬件界限创立了两氢一氧数字科技有限公司（下称"两氢一氧"）。

2025 年 3 月 31 日，奉陪阿里巴巴集团收购"两氢一氧"的音书发出，陈航重返钉钉出任 CEO。经济不雅察报记者获悉，此前跟从陈航创业的钉钉高管也一同追念。

陈航追念之前，在 2025 年 2 月的阿里巴巴集团财报电话会上，CEO 吴泳铭止境说起偶合 10 岁热切节点的钉钉："异日在企业端会有极度多用 AI 重塑企业内配合协同的场景和契机，钉钉将是阿里巴巴最热切的面向 ToB 界限的 AI 哄骗。"

钉钉自出生起即定位为企业办公协同用具，如今其对阿里巴巴的政策意想生变。2 月 24 日，阿里巴巴告示干与 3800 亿元开启 AI 三年长征。一周后，陈航追念，承担起集团 AI To B 政策落地的重负。

在日活过亿、就业 2600 万家企业的超等哄骗表里，陈航以 AI 重构钉钉，张开了一场"爆改"。

团队"归零"

独处是陈航创立钉钉后一直支柱的运营理念。但 2020 年阿里巴巴引申"云钉一体"政策，钉钉以业绩部情势并入阿里云，陈航也被调离钉钉 CEO 岗亭，未满一年，他离开阿里巴巴创业。

2023 年，钉钉从阿里云剥离，成为" 1+6+N "组织架构中" N "的一部分。在往日的钉钉生态大会上，陈航曾以奥密嘉宾身份亮相。

回看钉钉的发展流程，在陈航追念前长达两年多的时候里，居品莫得显耀迭代、版块停留在 2022 年 12 月发布的 7.0。

钉钉 8.0 成为陈航追念后推动的首个要紧居品革命。他带队调研用户，听到最多的反馈是"钉钉太肥胖"。让钉钉变浅薄的同期，陈航也警惕组织里面的"数据幻觉"。

客服团队讨教称，"转东说念主工率仅 15% ""全是五星好评"，但陈航实地探望发现，好多用户衔恨斟酌时"序言不搭后语""提需求一年多没反应""找不到东说念主工进口"。

一家杭州企业自 2019 年启动与钉钉合作。企业相干负责东说念主称，问题出现，频频得不到客服正反馈，这种情况连续到 2024 年，这坚决了企业转投飞书的目的。

切换合作平台一年过剩，上述企业相干负责东说念主愈发嗅觉钉钉在居品迭代、新功能效果和用户群像等方面，沉着被竞争敌手拉开差距。

客户流动绝非单向。该负责东说念主也表露，飞书的就业用度高于钉钉，一些大中型企业转向飞书的同期，也有不少对价钱更明锐的中小企业、革命型企业迁至钉钉。

为精确主持用户痛点，陈航在里面发起了"下地畅通"，条目居品、研发、运营等团队成员，每东说念主每天担任两小时客服。收尾令东说念主颤抖：钉钉真正的客户惬心度仅 30%。

在推动就业团队接地气后，陈航还重组团队，破损"懂 AI 的不懂业务，懂业务的不懂 AI "的方位，新设数据工程、模子稽查、效果评测三个中枢团队，以 AI 原生想维重建客服系统。

陈航在发布会上公布，钉钉的客户惬心度已训导至 80%，资本着落了 90%。

陈航建议团队心态"归零"，这与吴泳铭在阿里巴巴内网命令的"从头创业"相呼应。摒弃"守成"想维，首创东说念主再次带队，除了在里面重启创业文化，钉钉在外部也重建了以用户真正体验为中心的组织文化。

居品重构

1850 个需求分析、574 项问题缔造、20 多条居品线优化——这是陈航追念四个月的后果。在此基础上，他还推动树立十几个革命小组，辞别鼓励 AI 场景或用具的研发。

他不停想考，在 AI 行将带来的这场坐褥力变革中，若是用 AI 重作念一次钉钉，它会是什么状貌？

早在 2023 年，钉钉接入阿里通义千问大模子，铁心现在，从智能文档处理、会议纪录生成，到数据分析、商场趋势展望；从智能客服机器东说念主，到智能任务分派与进程追踪用具等，钉钉的"用具箱"里有多超 141 万个 AI 哄骗供用户经受。AI 驱动居品革命，同期表露纯用具类居品功能堆砌的问题。跳出居品功能调换的旅途，陈航为钉钉重定标的：不再仅仅一家用具公司，而要借助 AI 透澈重构传统责任方式。

8 月 25 日，钉钉 8.0 暨 AI 钉钉的 1.0 发布，推出钉钉 ONE、DingTalkA1、AI 听记、AI 搜问和 AI 表格五个居品。其中，限量发售的 DingTalkA1 尤其引东说念主善良，这是一款厚度仅 3.8 毫米、可磁吸于手机终局的 AI 灌音硬件。

钉钉但愿 DingTalkA1 与语音软件 AI 听记协同，将履行场景中的语音交流无缝改变为智能数据。一位语音转录界限的创业者合计，钉钉软硬兼修发力语音识别，面向的是办公场景中遍地随时的智能纪录、转写与分析，这可能与科大讯飞变成竞争。

不外，科大讯飞的灌音诱骗在形态上与 DingTalkA1 不同，反倒是国内语音智能交互界限的 AI 企业外出问问，本年 4 月推出的可磁吸、卡片式 AI 灌音硬件 TicNote，是钉钉 AI 硬件的班师竞品。

铁心 8 月 20 日，TicNote 全球销量已突破 3 万台。外出问问首创东说念主李志飞并不将 TicNote 视为单一瞥录硬件，其内置的 ShadowAI 算法，使 TicNote 成为软硬连合以致有望成为 AIAgent 进口级的居品。

李志飞在 2024 年调研"灌音背夹"这一硬件形态的品类时，国内一些巨头也在跟进，"好多玩家皆想尝试，谁也挡不住"。他告诉经济不雅察报，面前东说念主们离不开手机这一进口，而 TicNote 这类 AI 硬件也依托于手机，旨在连合 AI 异日的设想空间与东说念主类使用场景，成为东说念主类随身的 AI 想考伙伴。

钉钉限量发售的 DingTalkA1 在与 AI 听记协同方面强调"苟且出古迹"，与通义实验室合作，干与 1 亿小时的专项稽查后，语音识别准确率达 97%，这也体现了钉钉软硬一体打造 AI 生态的策略。

居品重构的效果相通需要通过交易收尾考据。尽管飞书的 CEO 谢欣曾直呼其称号，"飞书多维表格比钉钉跳动至少 12 个月"，但陈航在 8 月 25 日的发布会上暗示，钉钉的 AI 表格已匡助某好意思妆公司达东说念主运营效力训导 24 倍。

政策要点

以往，钉钉看成用具提供商，支柱传统 SaaS 模式，向客户销售哄骗和就业，有无效果皆不影响其订阅制的收费模式。

在 8 月 25 日的发布会上，陈航屡次强调"交易收尾可拜托""收尾 OK 再付钱"。钉钉经受颠覆 SaaS 交易模式，升级 AI 哄骗中心，从 AI 硬件到 AI 模板、AI 助理等商场居品均引申按收尾付费。这意味着，钉钉的政策发展与生态构建皆将以收尾驱动。

在居品重构基础上，钉钉以收尾驱动构建分档次、分场景的 AI 生态：面向中大型企业提供专属 AI、专属部署与专属品牌，支柱单物理机部署整套钉钉；为初创企业打造 AI 创业助理；面向全球化企业提供"一个钉钉"惩处决策。

陈航先容，AI 创业助理能匡助初创企业已矣"一个东说念主的公司"；"一个钉钉"通过支柱多说话、多时区、多地域合规部署，将企业出海协同的资本从 2000 元 / 东说念主 / 年降至 500 元 / 东说念主 / 年。

钉钉不再得志于作念"协同用具"，而要"以 AI 重构责任方式"。总部位于深圳的韶音科技部署钉钉近五年，"钉钉不仅仅一个 App，它仍是一个会自我进化的‘智谋体’"。韶音科技中国区 CEO 杨云期待 AI 钉钉 1.0 的居品功能为团队所用，他合计跟着 AI 原生才气融入，企业责任效力将大幅训导。

重返钉钉，陈航以首创阶段的"猖獗"景况，推动着这个超千东说念主的组织进行一场转型。AI 钉钉 1.0 成效与否，陈航团队要濒临交易商场的竞争和教育买球下单平台，中国软件行业也要管待新本领的冲击与挑战。